Služby · STORYFLEX Care - technická podpora
STORYFLEX Care - technická podpora
Cieľom spoločnosti je dlhodobá a profesionálna starostlivosť o klientov v oblasti dátových riešení. S klientmi nakonfigurujeme našu službu STORYFLEX Care presne podľa individuálnych požiadaviek.
Napríklad:
-
poskytovanie služieb v pracovnej dobe / non-stop
-
rýchlosť začatia riešenia incidentu
-
rýchlosť zaručeného odstránenia poruchy
-
rozšírenie štandardnej dĺžky záruky
-
vzdialený monitoring zariadení
-
frekvencia profylaktických a konzultačných prehliadok
Služba a jej cena sa samozrejme odvíja od servisovaných zariadení, ich konfigurácia a vek. Pre všetky zariadenia, ktoré sú istené službou STORYFLEX Care, garantuje spoločnosť STORYFLEX a.s dostupnosť náhradných dielov a funkčných celkov v zmluvne stanovených termínoch odstránenie incidentu. Tieto náhradné zariadenia sú umiestnené vo vlastných servisných skladoch v Prahe a Ostrave alebo v skladoch u výrobcov technológií.
Spôsoby hlásenia incidentov
 |
Klientom ponúkame možnosť vybrať si medzi niekoľkými spôsobmi hlásenie incidentov na náš servisný dispečing.
Dispečing je schopný spracovávať incidenty v týchto formách:
|
Pracovná doba
Príklady pracovného času pre hlásenia incidentu a riešenie incidentov:
|
5 x 9 : |
pracovné dni od 8:00 do 17:00 |
|
5 x 13 : |
pracovné dni od 8:00 do 21:00 |
|
7 x 24 : |
non-stop |
Sú možné aj individuálne nastavenia pracovného času.
Rýchlosť začatia a odstránenie porúch
Pri nahlásenia incidentu v pracovnej dobe začína okamžite plynúť lehota na začatie riešenia incidentu a termín na odstránenie incidentu. Lehoty sa počítajú iba v čase pracovnej doby.
Príklady konfigurácie:
|
|
Vzdialený monitoring prevádzky
Storage systémy našich klientov môžu byť pripojené na náš centrálny monitorovací systém. Na základe tohto monitoringu a evidencie stavov zariadení sme schopní detekovať dopredu možné problémy a poruchy a v prípade nečakanej poruchy okamžite zistiť vznik príčin problému. Klient sa často dozvedá o riešení incidentu až od technika STORYFLEXu, ktorý oznámi plánovaný servisný zásah a následne jeho úspešné vykonanie
Pravidelné profylaktické prehliadky
Pretože sú storage technológie primárne a kľúčové zariadenia vo všetkých organizáciách, odporúčame ich pravidelne kontrolovať a optimalizovať. V rámci profylaktickej prehliadky zariadenia príde špecialista STORYFLEXu ku klientovi a na mieste vykoná kontrolu funkčnosti systému, analýzu logov zariadení, skontroluje inštaláciu posledných verzií firmware, patchov a fixov na všetkých zariadeniach. Ďalej vykoná test obnovy zálohovaných dát vrátane testu médií a zoznámi klienta s novinkami v oblasti ukladania dát.
Ak máte záujem o túto službu, kontaktujte nás. Bezodkladne sa s Vami spojíme pre dohodnutie termínu osobnej návštevy nášho odborníka. Úvodné stretnutie je zadarmo.